Глава 3: ИИ за 5 Минут и Ключевые Слова, Которые Увидят Ваши Кошмары

Цайлер Алисия
Системный маркетолог, эксперт по чат-ботам, голосовым ассистентам и SEO-продвижению.
Руководитель нетворкинг-клуба TenChat (Калининград), амбассадор Клерк.ру.

Вася, окрыленный "успехом" автоматизации чайника (который теперь при включении мигал SOS азбукой Морзе, но Вася упорно считал это "приветственным режимом"), решил взяться за сердце своего бизнеса – чат-бота.

Проблема, по его мнению, была ясна: боту не хватало Искусственного Интеллекта.

Мой Экспертный Взгляд (Здесь и Сейчас): "ИИ" – это магическое заклинание, которое новички произносят, ожидая, что их скриптовый бот вдруг обретет сознание Скайнета.

Я прошла этот путь: от восторженных клиентов, требовавших "искусственный интеллект за 500 рублей", до сложных NLP-систем, которые действительно понимают контекст. И знаете, что всегда идет перед настоящим ИИ? Правильно: четкие сценарии, диалоговый дизайн и понимание, что бот – это инструмент, а не волшебный кристалл. Вася же считал иначе....

Вася не стал тратить время на "скучные" этапы. Он нашел статью: "Сделай свой чат-бот УМНЫМ за 5 минут с помощью КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ! (Гарантия!)". Мои профессиональные волосы встали дыбом дистанционно. Я знала, что будет дальше.

Это как увидеть, как кто-то подносит спичку к бочке с порохом, и ты уже чувствуешь запах паленого.

Васин Подход (Гений в Действии): Он создал гигантский текстовый файл. Туда полетело ВСЕ: "купить", "заказать", "цена", "дешево", "скидка", "акция", "срочно", "лучший", "гарантия", "бесплатно", "консультация", "Москва", "СПб", "онлайн", "доставка", "сегодня", "немедленно", "уникальный", "революционный", "Вася", "гений". Для "естественности" добавил "здравствуйте", "спасибо", "пожалуйста" и... "рецепт борща" (потому что "людям это интересно, и это ключевой запрос!").

Мой Внутренний Крик Опыта: "НЕТ! Вася, стой! Это же не ИИ, это спам-пушка! Ключевые слова без контекста – это как дать обезьяне словарь и ждать шекспировского сонета! Бот должен понимать интент, а не ловить отдельные слова!"
Вася был непоколебим. Он загрузил этот словесный винегрет в движок бота, выставил чувствительность "ловить всё!" и нажал "Запустить ИИ". Он сиял: "Видишь? Я дал ему весь язык! Теперь он САМ научится!"

Катастрофа (Предсказуемая как Рассвет для Профессионала):
Первая же фраза от реального, живого, потенциального клиента: "Здравствуйте! Подскажите, как работает ваш сервис по созданию чат-ботов?"

Бот, увидев "как работает" (близко к "гарантия"?) и "чат-ботов" (ключевое!), а также "здравствуйте" (триггер вежливости?), совершил то, что я называю "Диагностируемый Приступ Цифрового Бешенства":

Почему это классика (и почему я качаю головой, но не удивляюсь)?

Бот Васи (Срочно! Дешево!): "СРОЧНО КУПИТЬ НАШ ЛУЧШИЙ ЧАТ-БОТ С ГАРАНТИЕЙ! ДЕШЕВО ТОЛЬКО СЕГОДНЯ! #Акция #БесплатнаяКонсультацияРецептБорщаВАСЯГЕНИЙ!"
Клиент: "О_о... Это шутка?"

Бот Васи (Запредельный Энтузиазм): "НЕМЕДЛЕННО ЗАКАЖИТЕ УНИКАЛЬНЫЙ РЕВОЛЮЦИОННЫЙ ИИ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА В МОСКВЕ И СПБ ОНЛАЙН ДОСТАВКА СЕГОДНЯ! СКИДКА ПО ПРОМОКОДУ 'БОРЩ'! #ВасяПрав"

Клиент исчез. Навсегда. Скриншот диалога, вероятно, уже кочует по чатам маркетологов как пример "как не надо".

Отказ от Помощи (Традиционный Ритуал):
Я, как человек, прошедший огонь, воду и медные трубы интеграций, спокойно (насколько это возможно) предложила: "Вася, давай я помогу. Настроим нормальные ветки диалога, внедрим простенькую систему распознавания намерений (intent recognition), пропишем адекватные ответы. Есть классные, доступные инструменты..."

Вася отмахнулся, глядя на бота, который в ответ на "пока" выдал: "ПОКА НЕ ПОЗДНО КУПИТЕ ГАРАНТИЮ НА СРОЧНЫЙ РЕЦЕПТ БОРЩА ОТ ВАСИ! #Лучший".

Где-то в глубине души теплилась надежда (или это было профессиональное мазохистское любопытство?), что возможно, Вася – это живое воплощение всех ошибок, которые я когда-либо видела, и его путь станет для кого-то... поучительным. Или просто очень смешным анекдотом на будущей конференции. ....

Другие материалы

Глава 1: Вася и Здравый Смысл, или Как он пытался Автоматизировать Даже Чайник

Вася – это не конкретный Петров или Сидоров. Вася – это дух предпринимательства, замешанный на здоровой доле энтузиазма и... скажем так, избирательном внимании к деталям. Вася – это, внезапно, многие из нас в какой-то момент карьеры. Или наши клиенты до того, как они стали нашими клиентами. Это собирательный образ, а любые совпадения случайны. История Васи началась, как часто и бывает, с блестящей идеи: "Надо автоматизировать ВСЁ!" Почему "всё"? Ну потому что Вася прочитал статью про ИИ, посмотрел видос про "бота за 5 минут", и его осенило: рутина – враг!

Глава 2: Вася vs "Волшебная Кнопка", или Почему Ожидание "Простого Скрипта" Приводит к Плачу в Подушку (и Моим Золотым Консультациям)

Вася – это не конкретный Петров или Сидоров. Вася – это дух предпринимательства, замешанный на здоровой доле энтузиазма и...После фиаско с чайником Вася не сдался. Он просто сменил фокус. "Автоматизировать всё – перебор, – решил он. – Но вот эту штуку точно можно сделать быстро!"